Customer Care Officer
Bergabunglah dengan Digitalinstincts Technology di Balikpapan dan menjadi bagian dari tim Customer Care kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas. Di sini, Anda akan mendapatkan pelatihan yang komprehensif, karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Kami mencari individu yang siap membantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang inovatif.
Sebagai Customer Care Officer, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan, email, dan pesan dari pelanggan, menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan terkelola dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan melalui email dan chat dengan cepat dan akurat.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan sistem CRM kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim Customer Care kami.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas kami.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal dan eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Care atau layanan konsumen.
- Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang tidak puas dengan tetap profesional.
- Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang